CASE 実施事例

CLIENT VOICE お客様の声

• Q1）弊社からのご支援を開始（2021年11月のフォローアップ研修〜）するまで、「職場先輩制度」についてどのような課題感がありましたか？
  
  職場先輩制度そのものは 20年以上前にスタートしてはいましたが、実態としては「現場での教育（新人指導）は職場任せ」となっていました。
  人事としては、新入社員研修の最後に「職場先輩 に、『新人研修でこういうことを学んできました』とこの資料を渡してください」と伝えるだけに留まっていて、新入社員と職場先輩の橋渡しは十分にできていませんでした。特に「教えること・教え方の意識づけ」のところは教育ができておらず、その人任せとなっていて、現場および職場先輩によるバラツキが大きかったと思います。
• Q2) 弊社からご提供しているサービスについて、どこに価値を感じられていますか？
  
  「導入研修」は何といっても新人の育成に関わっていく上での動機づけでしょうか。実際に新人との関わりとして何をやっていく必要があるかを学ぶことで、やる気と言いますか、責任感みたいなところが醸成されているように感じます。初めて職場先輩を担当する人は「自分で良いのか？」と不安も大きいと思いますが、育成に対するモチベーションが上がるきっかけとなっています。
  
  「フォローアップ研修」では、半年間の育成に関わってきた上での困りごとと自分が手がけてきた工夫を共有していく時間がお互いの問題解決となってとてもいいですね。職場先輩同士の横のつながりを強化するきっかけにもなっていると感じています。
• Q3) 弊社からのご支援を開始して4年が経過していますが、どのような変化を感じていますか？
  
  新入社員側の変化としては、一年目の最後に行う成果発表会のレベルが年々、上がって来ているように感じています。プレゼン力のレベルもありますが、発表内容から感じ取れる新人の「成長のレベル」です。これは本人たちの意識だけでは無理で、周りの先輩たちからの指導の影響が大きいと考えています。フォロー研修の「職場全体での育成（周囲の巻き込み）の工夫」でも出ていましたが、「上司や同僚も含めて一年後を見据えた育成計画を共有した」「色々な打ち合わせに同席させて、自部署だけでなく他部署も含めて接点を作った」といった、日々の取り組み、手厚い関わりによる成果だと思います。
  
  職場先輩側の変化としては、かつてよりも新入社員の育成に関わることにポジティブになって来ているのを感じています。「手間はかかるんだけど、それが自分の成長にも繋がる」「こういう関わり方をすればいいんだ」というのが分かってくることで、教えることや人を育てる楽しさを感じて、どんどん前向きになっているのだと思います。
  
  入社した時に（職場先輩に）よく面倒を見てもらった人が、（職場先輩として）教える立場になる人も出て来ました。そうした「育てられた経験」を持った先輩たちに教わることで、新人もより素直に学ぶ姿勢になっているように思います。これによって、「教え、教えられる循環」がうまく回り出しているように感じています。
• Q4) 「教え、教えられる風土」のさらなる定着・浸透に向けて、今後の課題や展望があればお聞かせください。
  
  いま手掛けようとしているのは、従来の「職場先輩」とは別に「相談員」という役割を置く取り組みです。上下関係で直接仕事を教えるだけでなく、斜めの位置から精神面のケアをする役割ですね。やはりどうしても職場先輩の負担が大きくなってしまっているのは否めないのと、人によって合う／合わないの相性は多少なりともあるので、「こんなことで困っている」と気軽に相談できる「相談員」の存在があることで、引き続き退職率を低く維持できたらと考えています。